Häufig gestellte Fragen

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach der Versandart und dem Zielort. Hier sind die aktuellen Preise:

• Standardversand national (D): 3,95€
• Expressversand national (D): 13,95€
• Standardversand Österreich (A): 5,90€
• Standardversand Schweiz (CH), EU und Rest der Welt: 6,90€
• Wiederzustellung national: 7,95€*
• Wiederzustellung international: 9,90-10,90€

*Wiederzustellungskosten fallen an, wenn ein DHL Paket unzustellbar ist und nicht von DHL zu vertreten ist oder wenn es im Zusammenhang mit den vom Absender beauftragten Services zu einer Rücksendung kommt. In diesem Fall wird ein Rücksendeentgelt in Höhe von 4,00€ zzgl. Portokosten von 3,95€ berechnet.

Mehr dazu erfahren Sie hier. 

Klar doch! Jede Bestellung kommt mit ihrer eigenen, persönlichen Sendeverfolgungsnummer - das ist sozusagen der VIP-Pass für deine schmucke Lieferung! Wir hüten unseren Schmuck wie einen Schatz, da ist nichts mit verloren gehen erlaubt. Beim Empfang wird das Ganze sogar noch spannender, denn du darfst höchstpersönlich deine Unterschrift für die Glamour-Parade leisten! 🌟

Selbstverständlich! Bei JAEE bestimmst du im Bestellvorgang den Takt für die Anfertigung deines individuell gestalteten Schmucks. Der reguläre Rhythmus beträgt dabei bis zu 6 Werktagen – unsere Goldschmiede legen großen Wert auf Präzision.

Aber Moment mal, wir wissen, dass manchmal das Zeitgefühl schneller tickt. Deshalb bieten wir außerhalb der festlichen Saison (15.11. bis 31.12.) zwei VIP-Optionen an:

1. PRIORITÄT (optional): Der schnelle Walzer in 4 Werktagen.
   
2. EXPRESS (optional): Der temperamentvolle Tango in beeindruckenden 2 Werktagen.

Damit tanzt dein Schmuck quasi schon vor der Haustür! 🕺💎

Einmal, wenn Deine Bestellung fertiggestellt wurde, hängt die Lieferzeit wesentlich von der Versandart und dem Zielort ab.

Hier sind einige Richtwerte:

• DHL Standardversand national: 1-2 Werktage (*Inseln ausgenommen)
  
• DHL / UPS Expressversand national: 1 Werktag (Mo.-Fr)
  
• DHL Standardversand EU: ca. 1-2 Wochen
  
• DHL Standardversand restliches Europa: ca. 2-3 Wochen
  
• DHL / UPS Expressversand international: ca. 2-5 Tage
  

Bitte beachte, dass es bei nationalen oder regionalen Feiertagen und aus gegebenem Anlass zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wenn Du Deine Bestellung dringend benötigst, empfehlen wir den Expressversand zu wählen.

Wir bei JAEE legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir möchten, dass du dich über dein personalisiertes Schmuckstück freust und es gerne trägst. Deshalb prüfen wir jede Bestellung sorgfältig, bevor wir sie versenden.

Leider können auch uns manchmal Fehler unterlaufen, insbesondere da es sich bei unseren Artikeln um per Hand und ganz individuell gefertigte Schmuckstücke handelt, die dazu führen, dass die Gravur oder die Größe deines Schmuckstücks nicht deinen Wünschen entspricht.

In diesem Fall bitten wir dich, uns zu kontaktieren und uns ein Bild von dem fehlerhaften Produkt zu schicken. So können wir schnell und unkompliziert feststellen, ob es sich um einen Fehler unsererseits handelt oder nicht.

Wenn wir einen Fehler unsererseits feststellen, werden wir dir umgehend einen Retourenschein zusenden, mit dem du das Produkt kostenlos an uns zurücksenden kannst. Wir werden dann die Gravur oder die Größe korrigieren und dir das Produkt so schnell wie möglich wieder zuschicken. Du musst dafür nichts bezahlen, denn wir übernehmen die Kosten für die Nachbesserung und den Versand.

Du kannst uns diesbezüglich per E-Mail unter sales@jaee.de oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite kontaktieren. Wir werden deine Anfrage sorgfältig prüfen und gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen.

Alle unsere Schmuckstücke werden als individuelle Maßanfertigungen hergestellt, weshalb ein Umtausch bedauerlicherweise nicht möglich ist. Wir verstehen jedoch, dass Fehler schnell passieren können. Anstelle eines Neukaufs bieten wir dir gerne einen Änderungsservice an. Du kannst diesen bei Bedarf über den folgenden Link in Anspruch nehmen: hier klicken.

Ein Tipp: Lies vor jeder Bestellung am besten unseren Größenberater und die Produktbeschreibung durch, um sicherzustellen, dass deine Auswahl deinen persönlichen Vorstellungen entspricht. Wenn es um Silberringe, Silberarmbänder und Silberketten geht, sprich uns einfach an. Vielleicht finden wir gemeinsam eine zusätzliche und einfachere Lösung.

Bitte beachte den Toleranzmesswert: Metallarmbänder können eine Abweichung von +/- 3 mm haben, während Lederarmbänder eine Toleranz von +/- 5 mm aufweisen können.

Lederhalsketten sind von einem Umtausch leider ausgeschlossen, da auch unsere Halsketten nach Maß und individuell für jeden Kunden gemacht werden und daher das Lederstück erst nach Deiner Bestellung als Halskette verarbeitet wurde.

Für einen Austausch gibt es auch aus hygienischer Sicht bei Schmuck aus Leder Bedenken, da dieser nicht etwa wie Metallketten oder z.B. Kleidung gereinigt bzw. gewaschen werden können. Als Lösung haben wir Verlängerungskettchen für Dich, die bereits ab 6.99€ unter folgendem Link ersteigert werden können: Hier klicken

Bei JAEE fertigen wir unsere Armbändernach Maß für dich an, damit sie perfekt zu deinem Stil und deinem Handgelenk passen. Wenn du uns deine Bestellung aufgibst, brauchen wir nur denUmfang deines Handgelenks ohne Spielraum(siehe Bild weiter unten). Das bedeutet, dass du uns die genaue Zahl gibst, die du mit dem Maßband oder dem Faden gemessen hast. Wir fügen dann je nach Armbandart zwischen 1,5 und 2,5 cm als Zugabehinzu (Toleranzmesswert +/- 3mm), damit das Armband nicht zu eng sitzt und etwas Bewegungsfreiheit hat. Wenn du zum Beispiel ein Handgelenk von 17 cm hast, fertigen wir dein Armband mit einer Länge von 19 cm an.

In unserem Größenberater findest du alle Informationen, die du benötigst: hier für Größenberater klicken.

Wir verwenden für unsere Produkte nur die besten Materialien. Unser Sterling Silber 925 kommt aus England, unser Gold und Leder aus Deutschland und als Edelstahl wird bei uns nur chirurgischer Edelstahl 304 oder 316L benutzt, der hypoallergen, sehr stabil und den höchsten Ansprüchen gerecht wird. Unsere Materialien werden stets von unabhängigen Prüfungslaboren geprüft, die die Reinheit der Materialien bestätigen, so dürfen, unsere Kunden sicher sein, wenn Silber 925 z.B. als Siegel draufsteht, dass auch reines 92.5% Silber verarbeitet wurde!

Bereits seit 2021 verwenden wir für viele unserer Silberschmuckstücke echtes Argentium 940. Argentium 940 ist eine spezielle Legierung von Silber, die als Argentium-Silber bekannt ist. Diese Legierung enthält im Vergleich zu herkömmlichem Sterlingsilber (92,5 % Silber und 7,5 % Kupfer) einen höheren Anteil an reinem Silber und zusätzlich Germanium. Argentium-Silber besteht in der Regel aus 93,5 % Silber und 6,5 % Germanium.

Die Zugabe von Germanium verbessert die Eigenschaften des Silbers, insbesondere in Bezug auf Härte, Kratzfestigkeit und Anlaufbeständigkeit.

Argentium-Silber tut im Vergleich zu herkömmlichem Sterlingsilber weniger anlaufen, was bedeutet, dass es weniger dazu neigt, durch Oxidation oder Schwefelkontakt zu verfärben und stellt somit einen geringeren Pflegeaufwand her.

Zudem verarbeiten wir nur echte Swarovski Kristalle und fertigen unseren Schmuck mit handverlesenen Edelsteinen.

Hier kannst du über unsere Materialien noch mehr erfahren.

Alle unsere Metall-Schmuckteile entsprechen den EU-Richtlinien für Nickel, Cadmium und Blei in Schmuck und Schmuckteilen.

Alle Tipps zur Pflege findest Du unter folgendem Link: Pflegehinweise.

Selbstverständlich. Qualität und ein guter Kundensupport stehen bei uns an erster Stelle. Alle Informationen hierzu stehen unter folgendem Link: Garantie und Pflege.

Unser vergoldeter Schmuck ist sehr Edel insbesondere, weil wir bestes Sterling Silber 925 als Basismaterial unter der Goldschicht nutzen. Vergoldeter Schmuck hat aber einen kleinen Nachteil, dieser ist, man muss auf die Einhaltung der Pflegehinweise besonders achten. Es darf mit einem Silberpoliertuch z.B. nicht poliert werden, und sollte stets bei Hausarbeiten abgelegt werden. Ein Wasserkontakt, wie auch andere Haushaltsmittel (Cremes, Putzmittel, Waschlotionen...) sollte/n vermieden werden. In Rahmen unserer Garantie bieten wir eine nachträgliche Vergoldung in bestimmten Fällen an. Mehr zum Thema Pflege erfahren Sie hier. 

Mit Ausnahme von nach Kundenwunsch individuell gestaltete Produkten, die ganz nach individuellem Wunsch personalisiert wurden, steht unseren Kunden ein Widerruf selbstverständlich zu. Mehr dazu entnehmen Sie auf folgenden Seiten. 

Nach Abschluss Deiner Bestellung ist es aufgrund unseres automatisierten Bestellprozesses leider nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Näheres dazu in unseren AGB´s .

Leider ist aus dem im Punkt 4.2  genanntem Grund eine Änderung nicht möglich.